作为我国传统企业主动拥抱互联网的先行者，苏宁现在进入到第三个十年的转型，尤其过去的六年里经过了很大的变革。在这六年里，苏宁互联网零售的转型也面临着巨大的挑战，尤其是在人力资源方面。

连接一切的时代

可以说，HR是在企业里头一个比较专业的工作，和财务、IT一样是专业的工作，人力资源工作实际上要站在集团最高决策者角度来看问题，站在决策者来解决问题，要知道企业未来发展的模式方向、路径是什么，这个企业发展模式、路径、方向更多是从经营、运营这样一个角度来看的。

因此，人力资源要怎么从资源配置从管理上能够配合企业的最高经营决策，从这一层面来看，企业的人力资源政策将决定企业的发展高度。

我们处于一个互联网的时代，这是一个连接一切的时代，互联网可以说就是连接，过去只是实现了PC和PC之间的互联，后来发展到了PC的互联和人与人之间互联，再发展到了移动互联设备，PC互联变成了人人互联，在互联网科技的支撑下，形成了人人互联和万物互联的状态。

人人互联和万物互联不是哪一家企业做的事情，是整个社会环境给企业提供了这样一个标配的设置，可以说所有的企业按照人人互联和万物互联的这样一种方式来构成企业的运营模式。因此，HR一定要认识到，企业面临的挑战就是人人互联和万物互联，这既是一个机会也是一个挑战。

企业管理也从最早的企业内部运用的信息化，如有商业MIS（系统），再到后面搞ERP。这些管理系统现在必须得跟全社会进行互联互通，这并不是这个企业愿意和不愿意的问题，它不这么做可能在未来市场就没有机会了。

苏宁转型

苏宁从第一个店200平米然后开一个店两个店，到后面开到400个店、1800个店。但是面对互联网的时候，苏宁突然发现挑战不是来自于另外的一个大企业，而是跟一个互联网千军万马在竞争，这个时候如果靠规模大，并不能取得竞争领先优势。

在这种情况下，大企业必须要进行化整为零，不是把大企业变成小企业，而是以市场和行业为核心形成聚焦。因此，苏宁从家电3C到全品类拓展，开始以专业和聚焦两项结合，形成事业群，用统一的标准化模式到各个地方去复制。

光有这种化整为零市场突击还不够，实际上企业互联网强调是连接。通过这个连接企业必须得要跟社会有无数的接点，但是企业必须把接点做大，这样企业才有可能成为一个在互联网时代有价值的企业。互联网时代衡量企业价值不在于企业有什么，而是企业能被多少人利用，企业被人利用的越多价值就显得越大。

从这个角度来看，苏宁线下实体店商到线上电商再到零售服务商，要把企业内部的各种专业资源变成一个社会共享节点，这就是苏宁在构置自己商业模式形成发展路径。可以说，苏宁云商就是这么回事。

苏宁商业模式概括为叫一体两翼三云四端，一体是苏宁的主体，两翼和四端是协同终端，这些翼和端无非做出跟社会入口交互的门户和窗户。那么当企业把节点做到足够多和大的时候，企业的一个点和任何地方都连接，连接的时候就会越来越大，就变成一个平台。

当有了一定的节点以后，企业就能把节点做的更多，因此，在互联网这样一个发展环境来规划企业业务模式的时候，大家都能看的非常清晰。企业的触点更多，平台力量才会凸显，否则就不构成互联网平台的力量。平台在未来互联网时代还会有三个：一个是广域综合性的，这个数量会比较少；第二个就是大量专业化的平台；还有更多就是区域化、本地化的平台。

在互联网时代尤其是互联网+，互联网+就是要所有的企业都要被互联网格式化，格式化不是消灭，实际上是让企业能够立足于自己的行业或者区域，来做自己的节点和平台。

新实时协同

伴随着互联网时代的到来，新的实时协同时代也开始了。其实实时协同这个东西是工业革命出来的一个产物，工业革命后出现了流水线、生产线，工人在自己的工位上随着流水线形成实时协同，结果产生了巨大生产力能力的释放。

现在到了互联网时代，实际上已经不分这个人的空间在哪、时间在哪。对很多企业来讲，信息在全网中间，企业内部和外部都打通了，变成了非常非常随机触发信息问题。由于实时协同，信息不再是是自上而下或者按照特定流向来流动。

在这种情况下，对很多企业来讲，HR人力资源管理必须进行变革。任何一个企业不管它再互联网化，有很多企业非常随意怎么怎么样，如何一个企业它都是有组织的。怎么样把正式组织、在企业内部的运营、管理能够自动化，这是在互联网时代企业管理中间一个非常重要的一个内容。

对于零售业务来讲，消费者在线上下了一个订单完成一个支付，然后从过程开始，收到这个货全部的流程，消费者应该是自己随时随地能够查询到作业订单是一个什么状态，而不是和以往一样付款后在家等着。

在形成实时在线互联的时候，企业所有节点上都能够形成交易记录，消费者完全可以看到这些东西，在作业内部中间从仓库收单到检货，到上车所有节点都可以给消费者看到。这就是一个企业管理自动化的过程。

对于HR来讲，企业管理自动化的过程中又出现了新的课题和挑战，那就是非正式组织的管理变成显性化了。企业里面非正式组织是互联网时代人力资源管理一个非常有效的突破点。越来越出现一个所有企业或多或少演变成创新作为驱动发展模式，形成新的组织，以跨界来形成团队这种集聚，这种非正式组织就变的更加弹性和柔性，这个弹性和柔性不是说过去那种工作时间和地点，而是任务变成弹性和柔性，最有效的管理方式就是把管理非正式组织手段可以用在这种未来企业管理中间。

过去没有互联网，没有人与人之间的互联，所以只有正式的组织连接而没有非正式组织连接，如今互联网下人人互联，非正式组织可以在未来企业管理中间发挥巨大的空间。