其实作为一名参与者，我一直经历了中国所有零售变革，包括中国传统零售的转型过程。

90年代初创业，我创业的时候是开商场，在商场里面开专柜，自选专柜。百货商场被超市干的快不行的时候，转而向超市进行供货，超市不行的时候，就自己开零售店，开连锁店，开来开去零售业不行了，然后利用互联网开始做直销。

中国实体零售的春天

业内有传统的零售错失了很多机会，其实说实在的，在PC时代传统零售基本上就没什么机会。

目前，中国电子商务其实已经进入了3.0时代。数据方面无非就是说移动互联网人群越来越多，用手机做事的越来越多。从以前打电话玩游戏到现在电子商务，今年上半年用手机购物的人已经超过了50%以上。

PC时代不可否认阿里巴巴有了高速成长，无论是双十一还是双十二，在大的趋势下显得没有那么重要。在互联网浪潮下，一波一波年轻人扑到这里面，驻网，买货，一波一波上来，阿里巴巴业绩一波一波的上来。

微信出来的时候，阿里巴巴很紧张，好多人都上微信，其实阿里巴巴也做了一个很好玩事叫做“来往”，而且我们很认真的在做来往。其实就是这个时候太猛了，猛到我们都没有办法去思考，为什么微信那么的厉害。马化腾说了一句话：以前是PC时代，是中心时代，那移动互联网是去中心时代。但是如果没有中心了，那从事商业经营的人就没有抓手，没有抓手，其实移动互联网时代，真正的中心是以消费者当下需求为中心。

线下零售最关心，是此时此刻在逛街的人。在移动互联网时代，企业最关心是此时此刻周围的人，商铺有效供给附近的用户，这种如果能建立起连接，这个商业价值会更大。

通过商户跟周围潜在客户互动的时候，这些客户到店，老板就可以把这些人发挥出消费体验效果来。比如，一个咖啡店里面店铺没有人，企业可以一块钱一杯咖啡，推送给周围逛街的人。通过一个实验，半个小时，这十几个人就进店了。

移动互联网3.0到来，就是以消费者当下需求为中心。以消费者当下需求为中心，才是商家和实体零售可以运营的非常重要的一个概念。

移动电子商务3.0时代

LBS，这被称之为CLBIS，也就是基于当下的地理位置，这才是代表移动互联网电子商务的3.0时代。实体零售业的春天，消费者当下的需求为中心，Online已经发生质变。移动互联网让Offline实体零售质变成为可能。

中国的互联网实践跟全世界任何一个国家的互联网实践都不一样，跟美国不一样，跟日本不一样，跟台湾不一样，中国互联网实践是真的非常非常不一样。因为中国的工业革命还没有进入到充分竞争时代，但是互联网革命已经迭代上来。

说国外很多的做法在中国未必适合，但至少可以参考，但是千万不要照搬。也就是说所有实体零售的商业升级思路，以提高坪效和提高客户的运营为主，其实最基本的就是商品和服务的基础建设能力。第二是提供全渠道服务，包括用网站，移动终端等新兴通路，各种渠道的无缝连接，改善线下的用户体验。其次线下更流行叫做智慧商场，主要是流量来自于线下与用户的互动，如wifi、beacon、摇一摇等等智能设备，然后还有提供停车、排队、移动支付、优惠等服务，这都是围绕各大零售百货升级思路。

看看那些被广泛兜售的不靠谱的O2O。有一些伪命题必须了解。一是要建设自己的全套体系，别被平台控制。互联网时代已经分不清你和我了，如果什么都坚持自己干，企业会被拖累死。因为互联网时代，大而全，小而全的时代，早就结束了。二是商品电子化，做线上销售。比如线下的商品那么好，搬到线上来做销售。但是现实是流量，没有流量就没有日活率，更没有转化率。美国的商品电子化是全供应链的商品电子化，从出厂那一天开始，图片、商品、描述、价格什么都有了。但是中国是商品电子化叫末端商品电子化，把商品货放在柜台里面，然后企业拍照、描述，而且是浅库存。

三是网购不管怎么样都不能取代线下销售，因为消费者一定要逛街。

四是微博没有做粉丝经济，因为微博不是基于朋友关系的，而微信是。大家开始讨论微博这种做法无效的时候，突然间微信来了，微信是粉丝经济，所以说这个有力量。当时知道粉丝经济小米很火，所以大家开始把微博扔掉，全部玩微信公众帐号，1000多万微商，有11亿商品。80、90后看到琳琅满目的商品，已经不感兴趣了。

五是玩粉丝，只要关注以后就等于粉丝了，粉丝营销就等于会员营销了。学过逻辑的人都知道，这中间偷换了多少概念。毕竟品牌的忠诚度、美誉度没有那么Cheap，急于求成智能无功而返。

六是会员营销、精准营销。现在什么事都加一个“大”字，大来大去，大数据这个东西太虚无。大数据变成小数据才有用。阿里巴巴的数据跟在座各位数据结合在一块才能产生新的生产力，否则是没有增值的。耐心做好基本功才有可能锦上添花。

在商品电子化以后，阿里巴巴利用手机淘宝把线下的新品活动同步换到线上来了，企业不需要把所有商品都放到线上来。在阿里巴巴的逛商场频道，比如说印象城的商品，水晶城的商品，银泰的商品，王府井的商品。消费者在买货的时候，知道这个商品来自于王府井百货，这个商品来自于友谊百货，这个要么是新品，要么是新发布活动。

可以说，阿里巴巴给大型零售企业提供一个新商品上传工具，放什么货，不放什么货，取决于线下的专业管理能力。什么商品好卖，这些零售企业最清楚。

为什么阿里巴巴会做这件事？阿里巴巴有阿里通讯，有高德地图，支付宝，天猫积分体系，共享技术支持团队，还有UC、手淘、阿里系APP关联入口，还有样版建设，阿里巴巴是给所有线下零售人开发了很多免费APP。

现在线下零售已经开始升级了，由开始的思考到现在都在采取行动，慢了不行。如何更好满足消费者需求，率先改变自己才是开始。